Anonymer Support

sie unterschreiben ihre nachrichten immer mit

Ihr Fotolia-team... da steh ne nen namen.... und telefonische vereinbarungen kannst du schon mal gar nicht beweisen.. ich weiss nicht was dein problem genau ist... aber ich denke du wirst fotolia nichts nachweisen können, solange du nichts schriftliches hast....

sie arbeiten wie die grossen call-center-centren... keine namen, keine beweise.. und vor allem x weiss nie was y mal gesagt hat...nichts schriftliches tschüss.. sorry.. so läuft das

ps: was ist denn genau dein problem ?

lg yvonne

Hi,

als ich kurz bei Fotolia war und die ersten Fotos hochgeladen hatte, wollte ich auch welche als Deckblätter für meine Horoskope erwerben. Ich fragte beim Support nach, ob die XXL-Version reiche oder ob ich eine erweiterte Lizenz bräuchte. Mir wurde mitgeteilt, dass der Bilderwerb im XXL-Format völlig ausreichend sei. Frage als auch Antwort war schriftlich.

Aufgrund einer anderen Sache weswegen ich vor Jahren eine Zusage hatte und dann eine fette Abmahnung vor ein paar Monaten bekam, wollte ich mir die Bestätigung ausdrucken. Doch eigenartigerweise fehlen die ersten E-Mails mit dem Support, wozu auch diese Bestätigung gehört. Bei Fotolia müsste der E-Mailverkehr noch einzusehen sein, denke ich.

Mehrfach mailte ich also Fotolia an, doch erhielt eigenartigerweise entweder erst gar keine Antwort oder dann nur Textbausteine mit denen ich nichts anfangen konnte. Ergo, ich rief an. Ein freundlicher Support-Mitarbeiter zeigte mir zwar nochmal wo ich die E-Mails mit dem Support finden können, doch wenn die E-Mails gelöscht worden seien... wurden sie nicht, wenigstens nicht von mir! Und sie müssten auch noch Fotolia vorliegen, denke ich.

Ich verkaufe primär meine eigenen Artikel und Deckblätter mit Fotos von u.a. Fotolia können optional zur Aufhübschung dazu genommen werden. Doch die eigentliche Ware sind die Horoskope. Der Hotline-Mitarbeiter, bei ihm vergaß ich nach dem Namen zu fragen, stimmte mir zu, und meinte auch, in dem Fall wäre eine XXL-Lizenz völlig ausreichend. Ich bat ihn mir dies nochmals schriftlich zu bestätigen, doch es kam wieder nichts. Ich fragte erneut nach und - was auch sonst - nichts bzw. dann antwortete jemand der nicht klipp und klar sagte, dass meine erworbenen Lizenzen nicht ausreichend wären, doch indirekt schon.

Ich rief erneut an und dran war ein Support-Mitarbeiter, für mich schwer verständlich mehr in sich selbst hinein nuschelte, und dieser verwies auch auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Vermutlich war dies derselbe wie bei der letzten Supportmail. So wirklich konkret wurde er erst nach mehreren E-Mails, sprich ich müsse eine erweiterte Lizenz erwerben.

Tja, und das stinkt mir nun!!! Ich hatte vor meinem Kauf eigens nachgefragt, ob die Lizenzen ausreichend seien und dies wurde mir schriftlich bestätigt, was nun eigenartigerweise in den E-Mails mit dem Support fehlt. Ein Mitarbeiter sagt so und ein anderer so. Und bei einem der Telefonate nach dem Namen des Hotline-Mitarbeiters gefragt, verweigerte dieser die Aussage. Und es macht die Sache nicht einfacher, sagt einer so und der andere so....

Wie dem auch sei, ich habe nun einige Zeit und Geld investiert und mir von einigen Bildern (13 allein von Fotolia) Deckblätter für mehrere hundert Euro drucken lassen. Und nun sollen die Lizenzen nicht reichen oder doch? Sicherlich, ich könnte wohl die Lizenzen nachträglich erweitern lassen. Doch ich finde das Verhalten von Fotolia hier saumäßig mies!!! Hätten sie im Vorfeld gesagt, dass ich eine erweiterte Lizenz kaufen müsse, hätte ich sehr viel weniger Bilder dort bekauft bzw. vielleicht gar keine.

Wie gesagt, ich hatte die Zusage vom Support schriftlich in 2007 erhalten. Dem Support müsste es ja möglich sein die entsprechende E-Mail mir nochmal zuzusenden.

Und nun?

Ciao,
Romana

Die Sache ist kompliziert. Wenn du individuelle Horoskope auf dein Deckblatt drucken würdest oder diese mit dem Deckblatt abdecken würdest wäre die normale Lizenz nach Grösse ausreichend. Du verkaufst ja das individuelle Horoskop und das Bild ist nur Deko. Wenn du keine individuellen Horoskope erstellst sondern nur für jedes Sternzeichen und diese auf die Rückseite druckst wäre meiner Meinung nach die erweiterte Lizenz nötig. Denn du verkaufst ja ein Produkt.
Druckst du egal welches Horoskop auf eine neutrale Seite und legst oder heftest das Deckblatt darüber wäre ebenfalls nur die normale Lizenz fällig.
Wenn du bei der Agentur anfragst und die können dir keine Auskunfy geben geh zu einer anderen

LG
Andreas

Zitat von Algecireño

Die Sache ist kompliziert. Wenn du individuelle Horoskope auf dein Deckblatt drucken würdest oder diese mit dem Deckblatt abdecken würdest wäre die normale Lizenz nach Grösse ausreichend. Du verkaufst ja das individuelle Horoskop und das Bild ist nur Deko. Wenn du keine individuellen Horoskope erstellst sondern nur für jedes Sternzeichen und diese auf die Rückseite druckst wäre meiner Meinung nach die erweiterte Lizenz nötig. Denn du verkaufst ja ein Produkt.
Druckst du egal welches Horoskop auf eine neutrale Seite und legst oder heftest das Deckblatt darüber wäre ebenfalls nur die normale Lizenz fällig.
Wenn du bei der Agentur anfragst und die können dir keine Auskunfy geben geh zu einer anderen

LG
Andreas

Hi Andreas,

die Webseite wird zwar immer noch neu überarbeitet, doch es handelt sich um personalisierte Horoskope, also alles Unikate. Und Kunden können zur Aufhübschung / zur Dekoration Deckblätter hinzu bestellen, müssen sie jedoch nicht. Und beim Horoskop per E-Mail gibt es ohnehin noch keine Deckblätter. Siehe www.e-horoskope.com.

Freut mich, dass Du es auch so siehst. Da ich nicht sicher war, hatte ich ja vor dem Kauf der Fotos bei Fotolia nachgefragt und die sahen das auch ausreichend mit der normalen Lizenz. Doch nun... Und das macht mich stinkesauer! Da werden Zusagen gemacht, die dann verschwinden, und auf einmal stimmt die Zusagen nicht mehr und dann wieder doch, je nachdem an welchen Hotline-Mitarbeiter man bei Fotolia gerät. Doch das Ganze natürlich ohne Namen völlig anonym als un-einiges Fotolia-Support-Team.

Ciao,
Romana

Wenn du die Bilder weiterverkaufst also Geld für die Deckblätter nimmst brauchst du meiner Meinung nach eine erweiterte Lizenz. Ausserdem ist es verboten Bilder von Agenturen in druckfähiger Auflösung ins Netz zu stellen.
Fotografier dir dein Deckblatt doch selbst oder lass es dir von jemandem fotografieren und Ruhe ist.

LG
Andreas

Zitat von Algecireño

Wenn du die Bilder weiterverkaufst also Geld für die Deckblätter nimmst brauchst du meiner Meinung nach eine erweiterte Lizenz. Ausserdem ist es verboten Bilder von Agenturen in druckfähiger Auflösung ins Netz zu stellen.
Fotografier dir dein Deckblatt doch selbst oder lass es dir von jemandem fotografieren und Ruhe ist.

LG
Andreas

Hi Andreas,

worin siehst Du denn nun das was den Unterschied ausmacht zu dem was Du vorhin geschrieben hast? Ich halte es für einen Grenzfall, denn ich verkaufe keine Fotos primär oder Artikel auf denen primär Fotos von z.B. Fotolia-Fotografen sind, sondern die Fotos können optional zur Dekoration hinzugenommen werden. Der eigentliche Artikel ist und bleibt das Horoskop.

Von einer online gestellten druckfähigen Auflösung kann auch gar nicht die Rede sein, da die Deckblätter für den Postversand gelten.

Doch nach wie vor bleibt, dass ich eine Zusage von vor zwei Jahren schriftlich vom Supportteam von Fotolia bekommen habe und auch von vor einigen Wochen / Monaten von einem Support-Mitarbeiter, indes ein anderer das negierte.

Ich kann mich nur wiederholen, ich habe die Konditionen nachgefragt und zu diesen Konditionen habe ich die Fotos erworben. Somit erwarte ich auch, dass Fotolia so fair ist, und sich an seine eigenen Zusagen, gleich ob schriftlich oder telefonisch gemacht, auch hält.

Und die Aussage mit Fotos doch selbst zu machen... also echt! Zahlst Du mir die Fahrkarten um an all die Plätze auf der Welt fahren zu können, an denen die Bilder gemacht wurden und teils auch nur dort jeweils aufgenommen werden können? :-)

By the way, nicht nur dass ich ohnehin schon meine Horoskope zu absoluten Niedrigpreisen anbiete, das mache ich ebenso mit den Deckblättern. Dh. ich weiß nicht mal, ob ich die Druckkosten überhaupt reinbekommen werde. Also, an Gewinn machen mit den Fotos ist da sicherlich nicht zu denken.

Doch das ist nicht das Thema, sondern dass Fotolia sich nicht an gemachte Zusagen hält. Das ist für mich so mies!

Ciao,
Romana

Das ist wirklich ein Grenzfall. Wenn du nämlich die Deckblätter immer auf die Horoskope binden würdest wäre es die normale Lizenz. Das Problem sehe ich im Verkauf. Das ist so wie mit Postkarten. Verkaufst du sie ist die erweiterte Lizenz fällig "verschenkst" du sie, die normale.
Was hällst du von der Aussage: "Mit vierfarbigem Deckblatt erhöhen sich die Druckkosten um x"
War nurmal gedacht.

LG
Andreas

Zitat von Algecireño

Das ist wirklich ein Grenzfall. Wenn du nämlich die Deckblätter immer auf die Horoskope binden würdest wäre es die normale Lizenz. Das Problem sehe ich im Verkauf. Das ist so wie mit Postkarten. Verkaufst du sie ist die erweiterte Lizenz fällig "verschenkst" du sie, die normale.
Was hällst du von der Aussage: "Mit vierfarbigem Deckblatt erhöhen sich die Druckkosten um x"
War nurmal gedacht.

LG
Andreas

Hi Andreas,

blick's grad ned, vielleicht liegt es an der Uhrzeit oder ich muss mal wieder mehr Knoblauch futtern. :-)

Würde ich immer ein Deckblatt obenauf auf die Horoskope legen, wäre es eine normale Lizenz. Aha. Und wo steht das schwarz auf weiß?

Ich könnte es auch anders machen: ohne Deckblatt senken sich die Druckkosten um 1,00 €. Doch verstanden habe ich es noch nicht, da das ja auch ein (Ver-)Kauf wäre bzw. bliebe? Wie gesagt, an den optionalen Deckblättern ist wirklich nicht viel verdient, so ich überhaupt damit Geld verdiene und hoffentlich keine Miesen machen muss. Das Kerngeschäft sind und sollen auch die Horoskope sein.

Ich gehe mich jetzt erstmal stärken. :-)

Ciao,
Romana

Guten Hunger,
es steht doch ganz klar in den Lizenzbedingungen von Fotolia was du darfst und was nicht; hier mal die Lizenzbedingungen für die erweiterte Lizenz.

Erweiterte Lizenz
Files : Bilder im JPEG-Format
Use : Illustration von Produkten bzw. Derivaten für den Wiederverkauf (Postkarten, Poster, T-Shirts, Templates)
Bilder mit der Erweiterten Lizenz werden in der höchsten vorhandenen Auflösung angeboten.

Lass das mit dem Verkaufen und du hast keine Probleme. ob du nun 50 Cent mehr oder weniger am Horoskop hast oder nicht macht den Bock doch auch nicht fett und wenn doch verkauf für 19,99.

Ich mag Fotolia ja auch nicht aber das ist eine andere Geschichte. Ich will nur nicht dass du abgemahnt wirst.
Ich geh jetzt in die Kiste
Gute Nacht

Zitat von Algecireño

Guten Hunger,
es steht doch ganz klar in den Lizenzbedingungen von Fotolia was du darfst und was nicht; hier mal die Lizenzbedingungen für die erweiterte Lizenz.

Erweiterte Lizenz
Files : Bilder im JPEG-Format
Use : Illustration von Produkten bzw. Derivaten für den Wiederverkauf (Postkarten, Poster, T-Shirts, Templates)
Bilder mit der Erweiterten Lizenz werden in der höchsten vorhandenen Auflösung angeboten.

Lass das mit dem Verkaufen und du hast keine Probleme. ob du nun 50 Cent mehr oder weniger am Horoskop hast oder nicht macht den Bock doch auch nicht fett und wenn doch verkauf für 19,99.

Ich mag Fotolia ja auch nicht aber das ist eine andere Geschichte. Ich will nur nicht dass du abgemahnt wirst.
Ich geh jetzt in die Kiste
Gute Nacht

Hi Andreas,

auf den hier aufgeführten Beispielen werden die Fotos von Fotolia immer angebracht, bei mir nur optional. Und wie kommst Du zu der Aussage, dass würde ich die Deckblätter "verschenken" bzw. die "nur"-Horoskope günstiger anbieten, wäre das (mehr) okay?

Für mich geht es einfach darum, dass ich am 30.4.7 die ersten Bilder begonnen habe zu kaufen und dass im April oder März ich die schriftliche Bestätigung von Fotolia bekommen haben muss, die Bilder so zu verwenden wie gewünscht. Und vor wenigen Wochen / Monaten sagte mir dies auch ein Hotline-Mitarbeiter auch nochmal fernmündlich zu. Sogesehen erwarte ich nur, dass Fotolia sich an seine bereits in 2007 getätigte schriftilche Zusage auch hält.

Dann hätte Fotolia diese Zusage weder in 2007 schriftlich noch vor wenigen Monaten / Wochen fernmündlich geben dürfen, wenn sie nicht stimmt. Auf Basis dieser Zusage habe ich einiges Geld ausgegeben und Zeit investiert.

Hätte seinerzeit Fotolia "nein" gesagt, hätte ich auch dort wohl kaum Bilder gekauft bzw. würde es damals "nein" und heute "ja" heißen, könnte ich auch nicht rückwirkend etwas ändern. Ergo, Fotolia soll nur zu seinen gemachten Aussagen stehen.

Ciao,
Romana

Ich denke, dass Algecireno wohl recht hat, wenn er es mit Postkarten vergleicht. Aber ist schon ärgerlich, dass der Support dir keine richtige Antwort geben konnte.

Zitat von Romana

blick's grad ned, vielleicht liegt es an der Uhrzeit oder ich muss mal wieder mehr Knoblauch futtern. :-)

Ahhh - du darfst doch kein Knoblauch essen, wenn du mit Fotolia redest!!! Weißt du nicht, dass du Vampire mit Knoblauch vertreibst?

Mach uns doch mal ein Horoskop für die Zukunft von Fotolia. Würde sicher hier manchen interessieren.

Zitat von AridOcean

Ich denke, dass Algecireno wohl recht hat, wenn er es mit Postkarten vergleicht. Aber ist schon ärgerlich, dass der Support dir keine richtige Antwort geben konnte.



Ahhh - du darfst doch kein Knoblauch essen, wenn du mit Fotolia redest!!! Weißt du nicht, dass du Vampire mit Knoblauch vertreibst?

Mach uns doch mal ein Horoskop für die Zukunft von Fotolia. Würde sicher hier manchen interessieren.

Kennst Du denn Geburtstag, Geburtszeit und Geburtsort von Fotolia? :-)

Hi,

ist wer von Euch länger als April 2007 bei Fotolia und kann E-Mails länger als bis zu diesem Zeitraum zurück verfolgen?

Ich brauche konkret Lösungsansätze.

Wie gesagt, ich sehe es als Grenzfall, ich hatte die Zusage schriftlich, woraufhin ich Entscheidungen traf, die mich Zeit und vor allem Geld kosteten, und sogar heute noch entscheidet Fotolia am Telefon mal so und mal so in dieser Sache. Doch ich möchte es nun gerne konkret Schwarz auf Weiß wie ich es mal bekommen hatte.

Ciao,
Romana

Ich habe mal bei mir nachgeschaut: Nachrichten, die ich mal vom Support bekommen habe, sind alle nicht mehr da.

Falls du sie nicht mehr in deinem privaten Email-Archiv hast, sieht es wohl schlecht aus.

Hi,

hast Du Deine E-Mails selbst gelöscht oder wurden sie gelöscht?

Ciao,
Romana

Ich glaube, sie wurden gelöscht. Meine alten Fragen an den Support sind noch da, aber die Antworten nicht. Glaube nicht, dass ich sie selbst gelöscht habe.

Zitat von XeniaII

sie unterschreiben ihre nachrichten immer mit

Ihr Fotolia-team... da steh ne nen namen....

lg yvonne

Also bei meinen Antworten steht nur Ihr Fotolia Team, aber kein Name des Ansprechpartners, der mir geschrieben hat

Tja da hast Du wohl Pech gehabt. Ich würde Dir wärmstens empfehlen derartige E-Mails zu drucken oder wenigstens als E-Mail bei Hotmail o.ä. zu speichern. Ohne die schriftliche Antwort wirst Du wohl zahlen müssen. Na ja ich hoffe Du wirst Deine nächsten Fotos bei einem Unternehmen kaufen das dass Wort "Kundenservice" ernst nehmen.
Ich finde es jedenfalls höchst interessant zu lesen, dass Fotolia nicht nur mit Ihren Fotografen ruppig umspringt sondern offenbar auch mit den Kunden. Ob sich das wohl auf die Länge bezahlt macht????? Ist dies der Grund für die in diesem Forum erwähnten rückläufigen Verkäufe?!!!