Ärger mit Fotolia

Die Reaktion verwundert mich bei der Agentur nicht besonders
Naja, ist die Frage, ob es sich wegen ein paar Downloads schon lohnt einen Anwalt einzuschalten. Ruf doch mal an und sei freundlich - vielleicht lässt es sich ja auch so klären.

Willkommen in Club, so wars bei mir auch. Wenn man was über der Selektion schreibt, wird man da schnell Rausgeschmießen. Ich sag schon zu allen Fotografen das die da blos nichts mehr anbieten sollen, weil sie die Fotografen wie Dreck behandeln. Aber die Gier hier siegt immer und es halten kaum Fotografen zusammen. Das wie mit dem Streik.

Der Fotolia-Support ist anscheinend allgemein nicht so toll.

Ich hab da bisher auch noch keine brauchbare Antwort bekommen und Du bist nicht der erste von dem ich schlechtes höre.

Am besten mal anrufen und freundlich nachfragen. Das klappt immer am ehesten.

Zitat von Der-Fotograf

Hallo

ich bin neu hier im Forum und sage schon mal 'Tschuldigung für den überaus innovativen Namen "Der-Fotograf". Mir ist aber gestern Nacht nix besseres eingefallen .

Ich habe im Forum nach einem Thema gesucht, welches mom. mein Problem behandelt, aber keines gefunden. Deshalb hier ein neuer Thread:

Folgendes:
Ich hatte eine (wirklich) nette Verständnisfrage zur Selektion von Bildern (im von Fotolia eingerichteten Support-Menü "Selektion") gestellt.

Daraufhin bekam ich einen Texbaustein mit einer Aussage, daß man nur der techn. Support wäre (!) und nichts für die Selektion könne. Man solle das akzeptieren.
Daraufhin meine 2. Frage, ob man - wenn schon der Menüpunkt "Selektion" angeboten würde, die Frage nicht einfach an das Selektionsteam weiterreichen könne!? Wozu es denn sonst diesen Menüpunkt gäbe?
2. Antwort, sie wären nur der techn. Support und ich solle die Entscheidungen des Selektionsteams akzeptieren.
Nach meinen Hinweis, daß ich sie ja akzeptiere, daß meine eigentliche Frage aber deswegen ja nicht als beantwortet anzusehen ist, sperrte man meinen Account. Meine Bilder (mit Downloads vorher) wurden aus dem Internet gelöscht, mein Zugang gesperrt, meine weiteren Fragen tagelang ignoriert.

Ganz typisch Fotolia ...

Zitat von Der-Fotograf

Da ich noch Geld für die Downloads zu bekommen habe und meine "Bankverbindung" nicht einrichten konnte, bat ich um Mitteilung, wie ich an mein Geld komme. Keine Reaktion. Weiteres Mail - keine Reaktion.
Tage später habe ich dann eine Frist gesetzt.
Reaktion: man habe den Vorgang an den techn. Support gegeben (!)
5 Tage später (Frist war rum) auf ein weiters Mail die Antwort:
"wie schon geschrieben wurde die Angelegenheit an den techn. Support gegeben. Viele Grüße, Ihr Fotolia Team."

Ich bin drauf und dran Anzeige wegen Unterschlagung zu erstatten, da ich nach Wochen !!!! noch keine Info bekommen habe, wie ich zu meinem Geld komme.
Die unterschlagen einfach meinen Anteil an den Downloads und lassen mich eiskalt auflaufen.
Keine Infos, keine aussagekräftigen Mails. Kein anständ. Impressum wohin man sich wenden könnte.
Ich habe bisher noch nie (!) mit einem unseriöseren Laden Geschäfte gemacht. Die Selbstherrlichkeit und Arroganz dieses Ladens ist unbeschreiblich. Die meinen es nicht nötig zu haben, fair und partnerschaftlich mit Fotografen umgehen zu müssen. Und Kommunizieren... Fehlanzeige. Texbausteine als Antwort und selbstherrliches Löschen hochgeladener Bilder und des Accounts, weil man ansch. zuviel fragte. Als ob man froh sein könnte, dort seine Bilder anbieten zu dürfen.

Für mich im Grunde ein Fall für die Polizei/Rechtsanwalt.

Was meint ihr? Habt ihr auch schon von solchen Fällen bei dieser "Agentur" gehört? Habt ihr einen tip, wie ich weiter vorgehen könnte?

PS: ich warte bis heute auf ein Mail von denen.

Nicht abwarten. Eine Mail aufsetzen und Fotolia 5 Tage Zeit geben, das Geld auf dein Konto zu überweisen. Wichtig ist Datum UND Zeitangabe.
Dann entweder den für dich (erst mal) teureren Weg gehen, 30 EUR vorstrecken und einen gerichtlichen Mahnbescheid (mit mindestens 5% Zinsen draufschlagen, ab Datum Verzug) abschicken lassen.
ODER/UND Betrugsanzeige bei der Polimanzei. Das kostet gar nichts.

Und dann nicht weiter ärgern, seit heute entwickelt sich massive Konkurrenz - Polylooks!

Gruß Frank

Zitat von MarcoHH

Willkommen in Club, so wars bei mir auch. Wenn man was über der Selektion schreibt, wird man da schnell Rausgeschmießen. Ich sag schon zu allen Fotografen das die da blos nichts mehr anbieten sollen, weil sie die Fotografen wie Dreck behandeln. Aber die Gier hier siegt immer und es halten kaum Fotografen zusammen. Das wie mit dem Streik.

Hi Marco,
von mir gibts bei Fotolia nichts mehr - bin auch geschädigt - so ein arrogantes Volk ...

Ich hatte zweimal Probleme mit meinen Credits,habe angerufen,ein sehr freundlicher Gegenüber war dran,mein Problem war umgehend gelöst.
Ich denke auch,der Ton macht die Musik

Zitat von Ritts

Ruf doch mal an und sei freundlich - vielleicht lässt es sich ja auch so klären.

das habe ich mal versucht (mit einer normalen Frage und wirklich mit vernünftigen Ton), aber der nette Herr am Telefon hat einfach aufgelegt Mal sehen wie lange fotolia mit der Art Service noch durchkommt. Aber wie heißt es doch so schön: Hochmut kommt vor dem Fall...

Zitat von mhp

das habe ich mal versucht (mit einer normalen Frage und wirklich mit vernünftigen Ton), aber der nette Herr am Telefon hat einfach aufgelegt Mal sehen wie lange fotolia mit der Art Service noch durchkommt. Aber wie heißt es doch so schön: Hochmut kommt vor dem Fall...

Ja das war bei mir auch so, habe jemanden anderes anrufenlassen, aber bei den wurde auch gleich aufgelegt, da scheint auch nur einer bei Support zu sitzen.

Was ist das denn für´n toller Support wo einfach aufgelegt wird.

Das ist schon ziemlich dreist.

Zitat von mhp

Hochmut kommt vor dem Fall...

Hihi, sehr gelacht! Für jeden, der von fotolia die Schn**ze voll hat und geht, stehen sofort zehn in der Tür, die sich bereitwillig veralbern lassen. Das läuft schon seit langer Zeit so, und es gibt keinerlei Anzeichen dafür, dass sich das in den nächsten Jahren ändern wird. Der Bildlieferant ist bei Fotolia nur ein kleiner, lästiger Wicht, ohne den es leider nicht geht; er ist ein notwendiges Übel, und genau das muss man dem Bildlieferanten immer wieder klar machen. Und so ein lächerliches kleines Protestchen ficht doch die Übermacher in Berlin oder gar Amerika nicht an. Die lachen darüber, denn sie wissen, dass sie am sehr langen Hebel sitzen.

Hak das Ding ab, und wenn die Einbußen unter 100 EUR liegen, dann rechne das mit dem zukünftigen Schaden an Deinem Nervenkostüm und dem Aufwand für ein ernsthafteres Vorgehen gegen.

mal abwarten. wenn kunden jetzt zum selben preis wie bei fotolia bzw. teilw. ja sogar billiger, bilder bei einer deutschen agentur kaufen können und das angebot sowie der service stimmt dürfte fotolia das schon merken. wo verkaufen die denn am meisten, dürfte hier sein...

Typisch Fotolia halt. Ich stelle mir schon die Frage wie lange die das noch durchziehen. Wobei ich den Eindruck habe dass die ziemlich am finanziellen Limit sind. Derartige Machenschaften hat doch nur nötig wer sich verkalkuliert hat. Die verschiedenen Preisänderungen in den letzten Monaten sind für mich ebenfalls ein Hinweis auf Probleme im finanziellen Bereich. Na ja mir kanns egal sein ich habe schon seit Jahren nichts mehr bei denen eingestellt. Das Geschäftsgebaren von Fotolia ist für meinen Geschmack zu wenig seriös.

Zitat von Fotofreak22

Typisch Fotolia halt. Ich stelle mir schon die Frage wie lange die das noch durchziehen. Wobei ich den Eindruck habe dass die ziemlich am finanziellen Limit sind. Derartige Machenschaften hat doch nur nötig wer sich verkalkuliert hat. Die verschiedenen Preisänderungen in den letzten Monaten sind für mich ebenfalls ein Hinweis auf Probleme im finanziellen Bereich. Na ja mir kanns egal sein ich habe schon seit Jahren nichts mehr bei denen eingestellt. Das Geschäftsgebaren von Fotolia ist für meinen Geschmack zu wenig seriös.

Man kann gegen Fotolia sagen was man will, aber Verkaufen tun die am meisten, zumindest bei mir.

ich habe das gefühl (von der statistik bestätigt) das die verkäufe irgendwie immer mehr nachlassen. gestern gerade mal drei abo´s

Bei mir lief es die letzten Monate sehr gut, die Umsätze sind kontinuierlich gestiegen. Mai war etwas ruhiger, aber durch einige erweiterte Lizenzen war der Gesamtumsatz doch noch ganz ok. Der Juni läßt sich allerdings auch schleppend an. Man darf dabei aber nicht vergessen, dass jetzt sowieso die Zeit beginnt wo die Umsätze runtergehen, ist halt die Sommerflaute wie jedes Jahr....

Zitat von anegada

Man darf dabei aber nicht vergessen, dass jetzt sowieso die Zeit beginnt wo die Umsätze runtergehen, ist halt die Sommerflaute wie jedes Jahr....

jetzt schon? im letzten jahr hatte ich bei fotolia im mai einen kleinen einbruch, der juni war mit der beste monat des jahres und vom einer sommerflaute habe ich nur im august etwas bemerkt. aber in diesem jahr...

Hi Leute,
mein erster Beitrag und der fängt gleich mit einem Ärger-Thema an.
"Der-Fotograf" ist schuld, als ich sein Beitrag gelesen habe, kam mir das wie ein dejawü vor. Ich bin auch sehr verärgert was Fotolia betrifft.

@Der-Fotograf
Ich kann Deinen Ärger gut verstehen, bei mir wurde auch einfach aufgelegt.
Ich war so überrascht von diesem Verhalten, dass ich 10 Sekunden lang den Hörer angestarrt habe. Unter einem Support versteht man eigentlich etwas ganz anderes. Die sollen einem helfen und nicht noch mehr verärgern.
Diese Art von Support ist mir sehr neu, man lernt nie aus. Ein absolut asoziales Verhalten.

Was das Geld betrifft wo Du nicht dran kommst..hmmm.... ??? Da bin ich ja mal gespannt wie das weiter geht. Das ist eine absolute Freschheit was die sich erlauben. Arrogant ist da noch zu milde ausgedrückt.
Ich denke schon das Du Dein Geld bekommst, aber wie und wann kann Dir sicherlich nur Fotolia selbst beantworten, naja oder Dein Anwalt. Aber ob sich das lohnt?! Fakt ist, es gibt viele merkwürdige Ereignisse bei Fotolia.
Ein bekannter von mir stand sogar schonmal im Credit-Minus.
"Kreditkarten ungültig".... zack stand er im Minus Credit Bereich. Zu dieser Zeit hatte er eh nicht viel auf dem Konto.
Ich konnte es nicht glauben, habe es dann aber mit eigenen Augen gesehen. Das ist in meinen Augen eine Abzocke schlechthin.
Die Forderungen dem Käufer gegebüber bleiben bestehen und wenn Fotolia sich die Kohle irgendwann holt, glaube ich nicht das man dann seine Anteile zurück bekommt. Die Information zu diesen verkauften Bildern werden auch schön entfernt, so kann man noch nicht einmal nachvollziehen welche Bilder es betrifft. Damit könnte man natürlich auch nicht viel anfangen, weil seit kurzes auch die Käuferinfos fehlen.

Dank dieser tollen und informativen Seite sollte es mir aber nicht schwer fallen eine Alternative für Fotolia zu finden. Ich bin zur Zeit auf der Suche und wenn ich etwas anprechendes finde, dann heißt es... "Und-Tschüß Fotolia...."

Have a nice day!
pixelmixer

Hallo an alle
danke für eure mitfühlenden Beiträge. Da bin ich also nicht alleine...

@ Frank.S: Die 5 Tage-Frist hatte ich schon gesetzt. Das ist ja die Frist, die verstrichen ist ohne Antwort. Das mit der Polizei überlege ich ja gerade. Wenn ich nämlich auf diese Weise "auf gut Deutsch" beschi.... werde, kann ich echt zum Tier werden.
Selbst ein Rechtsanwalt (den ich dann gerne zahle), der wegen geringen Streitwertes offiziell nicht viel verdienen wird, findet sich da immer.

Da kann man dann in der Öffentlichkeit auch anders argumentieren, wenn eine Anzeige läuft. Das gibt reichlich schlechte Presse.

@ Pixel: natürlich hast du Recht mit dem "der Ton macht die Musik".
Aber meine Mails waren sicherlich nicht gespickt mit Giftspritzen und Vorhaltungen, sondern waren sehr freundlich und verbindlich... warum auch nicht. Ich hatte ja keine Veranlassung, unfreundlich zu sein, sondern hatte nur eine Frage.