Die Erfahrung kann ich nicht teilen - ganz im Gegenteil -, der Nikon-Service war bei mir immer sehr entgegenkommend. Aber zum Glück musste ich den bisher nur 2 x in Anspruch nehmen. Einmal wurde meine Kamera kostenlos durchgecheckt, ich hatte sie mal fallenlassen und wollte wissen, ob noch alles an der richtigen Stelle sitzt und funktioniert, beim zweiten Mal gab es vorher einen Kostenvoranschlag (Lamellenvorhang war defekt durch mein Verschulden), und die Reparaturkosten entsprachen diesem.
Zitat:
Zitat von ManfredG
Och...
Ich hatte vor ein paar Jahren mal ein Nikon-Objektiv beim Service. (Service-Point, nicht in Düsseldorf!) Kostenpunkt ca. 250 Euro und Fehler nicht behoben. Zwar sofort reklamiert aber wegen "brauch ich" erst einige Monate später wieder abgegeben, auf Gewährleistung wie ich natürlich annahm. Ein paar Tage später flattert mir ein KV über >500 Euro in die Mailbox, da "Fallschaden" (war es sowieso nicht!) und somit keine Gewährleistung. Da war ich auch etwas in Rage, konnte dem Chef aber vermitteln, daß es der selbe Fehler wie damals war. In Folge mußte ich dann "nur" das Ersatzteil mit knapp 300 Euro bezahlen.
Das finaziell wirklich Argerliche: Mit der Diagnose "Fallschaden" hätte ich einen Fall für die Versicherung gehabt, aber bei 250 Euro SB lohnte sich das dann nicht mehr mit der 2. Rechnung...
Und von meinen restlichen Werkstatt-Erlebnissen berichte ich lieber gar nicht erst. Dabei gilt der Nikon-Service ja noch als gut im Vergleich zu anderen...
irgendwie finde ich, daß der Bereich Service-Reparatur überaus relevant ist und eigentlich gar nicht in den Off-Topic-Bereich gehört. Ist es vielleicht möglich, dafür ein Eckchen ein zu richten, gleichberechtigt und irgendwie bei Technik und Kaufberatung?
Dann könnten wir dort Erfahrungen austauschen und zukünftig Fallstricke vermeiden.
den Punkt mit dem Kostenvoranschlag habe ich heute auch angesprochen. Sicher, er hat zugegeben, daß das für mich sehr dumm gelaufen sei. Es ändert allerdings nichts an den Tatsachen.
Bis gestern habe ich auch nicht gewußt, daß die Reparatur von Objektiven extra berechnet wird und sich die Kosten gut summieren können. Die Richtpreisliste von Olympus steht frei zugänglich im Internet- ich habe sie mir erst gestern angesehen. Der Service vor Ort in dem Riesengebäude hätte es wissen müssen, wobei die Mitarbeitern gestern gar nicht wußte, daß für das E-System auch diese Liste gibt, bis ich sie darauf aufmerksam gemacht habe.
Ich kann höchstens noch einen ausführlichen Brief an eine übergeordnete Stelle schicken und bessere Beratung für die Zukunft einfordern - mehr ist in diesem Fall nicht drin. Was den Reparaturbereich selbst betrifft, ist alles einwandfrei, korrekt und schnell abgelaufen. Deswegen erlebe ich auch diese seltsame Mischung aus Frust und Ohnmacht. Auf jeden Fall habe ich daraus wieder gelernt.
dann würde ich es noch einmal mit einem Brief versuchen. Mir war mal etwas ähnliches in einer anderen Angelegenheit passiert, dass ein Mitarbeiter ein Kreuz gemacht hat, das für mich höhere Kosten verursachte. Zwar hatte ich einigen Aufwand, Briefe hin und her und mehrmaliges Aufsuchen der Filiale, aber letztlich hatte ich Erfolg. Die erhöhten Kosten wurden mir erstattet. - Der Mitarbeiter hatte mir den Fehler gegenüber eingestanden und ich konnte mich darauf berufen. Das hat mir letztendlich auch geholfen.
In Deinem Fall geht es ja um die Reparatur des Objektivs und die war, wenn ich das richtig verstanden habe, nicht im Richtpreis enthalten. Und die Aussage der Mitarbeiterin bezog sich ja auf die Kamera.
Ich würde es in jedem Falle noch mal probieren. Wünsche Dir viel Glück!
Zitat:
Zitat von Goodie
Hallo Gabriele,
den Punkt mit dem Kostenvoranschlag habe ich heute auch angesprochen. Sicher, er hat zugegeben, daß das für mich sehr dumm gelaufen sei. Es ändert allerdings nichts an den Tatsachen.
Bis gestern habe ich auch nicht gewußt, daß die Reparatur von Objektiven extra berechnet wird und sich die Kosten gut summieren können. Die Richtpreisliste von Olympus steht frei zugänglich im Internet- ich habe sie mir erst gestern angesehen. Der Service vor Ort in dem Riesengebäude hätte es wissen müssen, wobei die Mitarbeitern gestern gar nicht wußte, daß für das E-System auch diese Liste gibt, bis ich sie darauf aufmerksam gemacht habe.
Ich kann höchstens noch einen ausführlichen Brief an eine übergeordnete Stelle schicken und bessere Beratung für die Zukunft einfordern - mehr ist in diesem Fall nicht drin. Was den Reparaturbereich selbst betrifft, ist alles einwandfrei, korrekt und schnell abgelaufen. Deswegen erlebe ich auch diese seltsame Mischung aus Frust und Ohnmacht. Auf jeden Fall habe ich daraus wieder gelernt.
Tja, die Story geht echt weiter..
Heute nachmittag hat mich das frisch reparierte Objektiv im Stich gelassen, bzw. der Autofokus. Konnte dann gerade noch mit dem Tele fotografieren, was sehr einschränkt.
Bei Probeschüssen heute abend funktionierts wieder so leidlich, aber nicht prächtig. Mann, hab ich diese Faxen dicke! Jetzt überlege ich mir, ob es nicht mehr Sinn macht, ein neues Objektiv zu besorgen. Bin ja oft ausserhalb auf Tour, mein Urlaub steht bevor, und wenn dann das wichtigste Objektiv schlapp macht, kriege ich ja vollends die Krise.
18.06.2008, 19:30
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