Sorry, aber wenn die Kamera in dem Zustand ist, wie vor der Reparatur, dann wäre ich in nullkommanix wieder beim Service.
An Deiner Stelle würde ich erstmal Ruhe bewahren und morgen wieder den Service aufsuchen, um diesen um Aufklärung zu bitten.
Diskutiere Boah - Schlimmer gehts nimmer! im Kleines Off Topic Forum Bereich; Hab ja schon berichtet, daß meine Cam zur Reparatur mußte. Auf dem Reparaturprotokoll hat hat eine Mitarbeiterin von Olympus den Einheitspreis von 178,50€ vermerkt. Heute ...
Boah - Schlimmer gehts nimmer! 
Hab ja schon berichtet, daß meine Cam zur Reparatur mußte. Auf dem Reparaturprotokoll hat hat eine Mitarbeiterin von Olympus den Einheitspreis von 178,50€ vermerkt.
Heute konnte ich das Stück bei der Post abholen - für 269,75 € ! Ich bin sofort zum Service von Olympus gerannt, um Aufklärung über diese Diskrepanz von 90 € zu erhalten.
Erst wurde mir erklärt, daß es für das E-System gar keinen Einheitspreis gäbe. Dann fand sich doch die Liste, in der der oben genannte Preis verzeichnet war. Eine Rücksprache mit den zuständigen Herrn war ergebnislos, weil die schon unterwegs waren. Schließlich bekam ich einen Zettel mit deren Telefonnummern in die Hand, damit ich da morgen selbst anrufe.
Zuhause angekommen habe ich die Cam ausgepackt, Akku und Speicherkarte und eingeschaltet. Jetzt dürft ihr raten:
Das Ding ist genau so tot wie vor der Reparatur!
Gibt keinen Mucks von sich, Display schwarz, null Reaktion. Ich lade grad sicherheitshalber zum dritten Mal den Akku voll, obwohl ich das vor 2 Wochen schon erledigt hab und ihn ja seitdem nicht benutzt habe. Dürfte wohl aber nicht am Akku liegen.
So wie es aussieht, kann ich mir den Anruf beim Lager wohl sparen. Ich denke gerade an einen geharnischten Brief an die Geschäftsleitung etc. Bin im Moment nur die Ruhe selbst, weil ich so fassungslos bin. Aber vielleicht könnt ihr mich noch in die Schuhe puschen.
Lieben Gruß Renate
Sorry, aber wenn die Kamera in dem Zustand ist, wie vor der Reparatur, dann wäre ich in nullkommanix wieder beim Service.
An Deiner Stelle würde ich erstmal Ruhe bewahren und morgen wieder den Service aufsuchen, um diesen um Aufklärung zu bitten.
Ich war doch beim Service, postwendend, d.h. direkt vom Postamt zum Service von Olympus !
Hab gerade auf der HP von Olympus eine Richtpreisliste gefunden, wo für die E 500 eine Pauschale für 178,50 € angegeben wird. Und die ist nicht etwa veraltet, sondern gültig ab 1.6.2008!
Dazu kommt ja noch, daß das Ding genau so kaputt ist wie vor der Reparatur. Da es sich um eine erneute Reparatur handeln dürfte, kommt es mich dann billiger und nervenschonender, wenn ich die Cam auf den Müll schmeiße und mir ne neue kaufe, aber dann gewiß nicht mehr bei diesem Hersteller.
Auf dieser Liste habe ich eine Anschrift gefunden, an die ich mich wegen Reparaturfragen wenden kann. Da werde ich mal ein gehöriges Schreiben aufsetzen mit allen Kopien, die ich habe, so wie ich etwas zum Essen im Magen habe
Ne, verarschen kann ich mich alleine!
Lieben Gruß Renate
Ich meinte jetzt auch nicht den Preis, sondern die Reparatur schlecht hin.
Über den Preis kann man dann immer noch streiten!
Puh- nachdem der Akku nochmal voll aufgeladen war, hab ichs nochmal probiert. Das Ding läuft erstmal, obwohl ich das Menü neu einstellen muß -hallellujahhhhhh......
Vermutlich ist doch irgendwann ein neuer Akku fällig, aber da will ich erstmal abwarten, wie lange der Frieden hält.
Bleibt also noch die Preisfrage. Da Olympus den Festpreis aber sogar auf der HP veröffentlicht, kann es nur ein grobes Mißverständnis sein, d. h ich müßte die 90 € zurückbekommen.
So, und nun zu euren Fragen:
Die Garantie war leider um 2 Monate abgelaufen, so daß von Anfang an klar war, daß ich das selbst bezahlen muß. Die Festpreisliste gibts auf der Homepage von Olympus im Bereich Kundenservice-Reparaturabwicklung-Richtpreisliste. Die Objektive können auch für Kameras einiger anderer Hersteller übernommen werden, die den gleichen Standard übernommen haben (z.B.Kodak).
Jetzt werde ich erstmal sehen, daß ich das Geld zurück kriege, und dann wird die Cam getetet, ob sie wieder längerfristig funktioniert. Dann muß ich die Einstellungen durchgehen, das Menü sieht auch etwas anders aus- vermutlich ein Update.
Ich werde euch weiter unterrichten, was aus der Sache geworden ist.
Lieben Gruß Renate
Hm, also vom Oly-Kundenservice hört man in letzter Zeit immer mehr Gruselgeschichten ... Mein Beileid!
Hallo Renate,
shit happens. In jedem Betrieb geht mal etwas schief. Entscheidend ist das Verhalten einer Firma nach einem Fehler. Bleibe ruhig, freundlich und locker (schließlich hast Du das Recht(*) auf Deiner Seite) und mach Deine zukünftige Treue zu Olympus davon abhängig, wie der Kundendienst sich jetzt verhält.
Viele Grüße,
Ulf
(*) Denke an die zweijärhige Gewährleistung auf die Reparatur - jetzt hast Du erstmal wieder die bessere Position.
Danke zusammen!
In der Zwischenzeit hat sich die Angelegenheit auf auf recht ärgerliche Art und Weise geklärt. Wie ich erfahren habe, waren sowohl die Cam als auch das Objektiv defekt, so daß zu dem Richtpreis von 178,50€ für die Cam noch der Richtpreis von 89,25€ für das Objektiv hinzu kam.
Ärgerlich ist ist die Tatsache, daß ich anfangs um einen Kostenvoranschlag gebeten hatte und das auch groß auf dem Reparaturformular vermerkt habe. Die Mitarbeiterin im Service meinte dazu, daß sei unnötig und Zeitverschwendung, weil es ja ohnehin einen Richtpreis von.. gäbe, und hat dann "Reparatur nach Richtpreis vermerkt", was dann so bei der Reparatur ankam.
Tatsache ist aber, daß ich die Cam mit 2 Objektiven günstig als Kit gekauft habe, für zusammen 618€. Hätte ich die gesamten Reparaturkosten gewußt, hätte ich Cam + Objektiv verschenkt, 150€ draufgelegt und mir dafür ein neues E 420 Kit besorgt. So kann ich nur hoffen, daß auch das 2. Objektiv nicht bald schlapp macht.
Auch wenn seitens Olympus kein großes "Verschulden" vorliegt, finde ich die Angelegenheit sehr ärgerlich. Jedenfalls habe ich daraus gelernt, immer und überall auf einem Kostenvoranschlag zu bestehen, egal was man mir vorher erzählt. Ich möchte schon selbst entscheiden können, ob sich eine Reparatur lohnt bzw. auch die effektiven Kosten vorher erfahren.
So, wie die Angelegenheit gelaufen ist, finde ich das jedenfalls absolut nicht in Ordnung, auch wenn ich es zähnknirschend akzeptieren muß, weil ich mich hab beschwatzen lassen. Man kann daraus nur lernen.
Liebe Grüße Renate
Och...
Ich hatte vor ein paar Jahren mal ein Nikon-Objektiv beim Service. (Service-Point, nicht in Düsseldorf!) Kostenpunkt ca. 250 Euro und Fehler nicht behoben. Zwar sofort reklamiert aber wegen "brauch ich" erst einige Monate später wieder abgegeben, auf Gewährleistung wie ich natürlich annahm. Ein paar Tage später flattert mir ein KV über >500 Euro in die Mailbox, da "Fallschaden" (war es sowieso nicht!) und somit keine Gewährleistung. Da war ich auch etwas in Rage, konnte dem Chef aber vermitteln, daß es der selbe Fehler wie damals war. In Folge mußte ich dann "nur" das Ersatzteil mit knapp 300 Euro bezahlen.
Das finaziell wirklich Argerliche: Mit der Diagnose "Fallschaden" hätte ich einen Fall für die Versicherung gehabt, aber bei 250 Euro SB lohnte sich das dann nicht mehr mit der 2. Rechnung...
Und von meinen restlichen Werkstatt-Erlebnissen berichte ich lieber gar nicht erst. Dabei gilt der Nikon-Service ja noch als gut im Vergleich zu anderen...
Gruß
Manfred
Da hat die Dame aber sehr eigenmächtig gehandelt. Darauf würde ich aufmerksam machen.
Zitat von Goodie
Ärgerlich ist ist die Tatsache, daß ich anfangs um einen Kostenvoranschlag gebeten hatte und das auch groß auf dem Reparaturformular vermerkt habe. Die Mitarbeiterin im Service meinte dazu, daß sei unnötig und Zeitverschwendung, weil es ja ohnehin einen Richtpreis von.. gäbe, und hat dann "Reparatur nach Richtpreis vermerkt", was dann so bei der Reparatur ankam.
Liebe Grüße Renate
Die Erfahrung kann ich nicht teilen - ganz im Gegenteil -, der Nikon-Service war bei mir immer sehr entgegenkommend. Aber zum Glück musste ich den bisher nur 2 x in Anspruch nehmen. Einmal wurde meine Kamera kostenlos durchgecheckt, ich hatte sie mal fallenlassen und wollte wissen, ob noch alles an der richtigen Stelle sitzt und funktioniert, beim zweiten Mal gab es vorher einen Kostenvoranschlag (Lamellenvorhang war defekt durch mein Verschulden), und die Reparaturkosten entsprachen diesem.
Hallo Thomas, hallo Ralf,
irgendwie finde ich, daß der Bereich Service-Reparatur überaus relevant ist und eigentlich gar nicht in den Off-Topic-Bereich gehört. Ist es vielleicht möglich, dafür ein Eckchen ein zu richten, gleichberechtigt und irgendwie bei Technik und Kaufberatung?
Dann könnten wir dort Erfahrungen austauschen und zukünftig Fallstricke vermeiden.
Lieben Gruß Renate
Hallo Gabriele,
den Punkt mit dem Kostenvoranschlag habe ich heute auch angesprochen. Sicher, er hat zugegeben, daß das für mich sehr dumm gelaufen sei. Es ändert allerdings nichts an den Tatsachen.
Bis gestern habe ich auch nicht gewußt, daß die Reparatur von Objektiven extra berechnet wird und sich die Kosten gut summieren können. Die Richtpreisliste von Olympus steht frei zugänglich im Internet- ich habe sie mir erst gestern angesehen. Der Service vor Ort in dem Riesengebäude hätte es wissen müssen, wobei die Mitarbeitern gestern gar nicht wußte, daß für das E-System auch diese Liste gibt, bis ich sie darauf aufmerksam gemacht habe.
Ich kann höchstens noch einen ausführlichen Brief an eine übergeordnete Stelle schicken und bessere Beratung für die Zukunft einfordern - mehr ist in diesem Fall nicht drin. Was den Reparaturbereich selbst betrifft, ist alles einwandfrei, korrekt und schnell abgelaufen. Deswegen erlebe ich auch diese seltsame Mischung aus Frust und Ohnmacht. Auf jeden Fall habe ich daraus wieder gelernt.
Lieben Gruß Renate
Renate,
dann würde ich es noch einmal mit einem Brief versuchen. Mir war mal etwas ähnliches in einer anderen Angelegenheit passiert, dass ein Mitarbeiter ein Kreuz gemacht hat, das für mich höhere Kosten verursachte. Zwar hatte ich einigen Aufwand, Briefe hin und her und mehrmaliges Aufsuchen der Filiale, aber letztlich hatte ich Erfolg. Die erhöhten Kosten wurden mir erstattet. - Der Mitarbeiter hatte mir den Fehler gegenüber eingestanden und ich konnte mich darauf berufen. Das hat mir letztendlich auch geholfen.
In Deinem Fall geht es ja um die Reparatur des Objektivs und die war, wenn ich das richtig verstanden habe, nicht im Richtpreis enthalten. Und die Aussage der Mitarbeiterin bezog sich ja auf die Kamera.
Ich würde es in jedem Falle noch mal probieren. Wünsche Dir viel Glück!
scheint wohl eine normale krankheit der branche zu sein - einzige firma mit der ich bisher nur gute erfahrungen gemacht habe war fuji....
Kann meinerseits nur positives vom Service von Nikon berichten. Und zwar sowohl von dem in Düsseldorf, als auch in Köln.
Tja, die Story geht echt weiter..
Heute nachmittag hat mich das frisch reparierte Objektiv im Stich gelassen, bzw. der Autofokus. Konnte dann gerade noch mit dem Tele fotografieren, was sehr einschränkt.
Bei Probeschüssen heute abend funktionierts wieder so leidlich, aber nicht prächtig. Mann, hab ich diese Faxen dicke! Jetzt überlege ich mir, ob es nicht mehr Sinn macht, ein neues Objektiv zu besorgen. Bin ja oft ausserhalb auf Tour, mein Urlaub steht bevor, und wenn dann das wichtigste Objektiv schlapp macht, kriege ich ja vollends die Krise.
Lieben Gruß Renate
Wann gehts hier weiter: Nach dem Serverumzug dümpeln seid Wochen die Fotos in der Warteschleife.Wann geht es hier denn mal...
