Hab ja schon berichtet, daß meine Cam zur Reparatur mußte. Auf dem Reparaturprotokoll hat hat eine Mitarbeiterin von Olympus den Einheitspreis von 178,50€ vermerkt.
Heute konnte ich das Stück bei der Post abholen - für 269,75 € ! Ich bin sofort zum Service von Olympus gerannt, um Aufklärung über diese Diskrepanz von 90 € zu erhalten.
Erst wurde mir erklärt, daß es für das E-System gar keinen Einheitspreis gäbe. Dann fand sich doch die Liste, in der der oben genannte Preis verzeichnet war. Eine Rücksprache mit den zuständigen Herrn war ergebnislos, weil die schon unterwegs waren. Schließlich bekam ich einen Zettel mit deren Telefonnummern in die Hand, damit ich da morgen selbst anrufe.
Zuhause angekommen habe ich die Cam ausgepackt, Akku und Speicherkarte und eingeschaltet. Jetzt dürft ihr raten: Das Ding ist genau so tot wie vorder Reparatur!
Gibt keinen Mucks von sich, Display schwarz, null Reaktion. Ich lade grad sicherheitshalber zum dritten Mal den Akku voll, obwohl ich das vor 2 Wochen schon erledigt hab und ihn ja seitdem nicht benutzt habe. Dürfte wohl aber nicht am Akku liegen.
So wie es aussieht, kann ich mir den Anruf beim Lager wohl sparen. Ich denke gerade an einen geharnischten Brief an die Geschäftsleitung etc. Bin im Moment nur die Ruhe selbst, weil ich so fassungslos bin. Aber vielleicht könnt ihr mich noch in die Schuhe puschen.
Ich war doch beim Service, postwendend, d.h. direkt vom Postamt zum Service von Olympus !
Hab gerade auf der HP von Olympus eine Richtpreisliste gefunden, wo für die E 500 eine Pauschale für 178,50 € angegeben wird. Und die ist nicht etwa veraltet, sondern gültig ab 1.6.2008!
Dazu kommt ja noch, daß das Ding genau so kaputt ist wie vor der Reparatur. Da es sich um eine erneute Reparatur handeln dürfte, kommt es mich dann billiger und nervenschonender, wenn ich die Cam auf den Müll schmeiße und mir ne neue kaufe, aber dann gewiß nicht mehr bei diesem Hersteller.
Auf dieser Liste habe ich eine Anschrift gefunden, an die ich mich wegen Reparaturfragen wenden kann. Da werde ich mal ein gehöriges Schreiben aufsetzen mit allen Kopien, die ich habe, so wie ich etwas zum Essen im Magen habe
Ne, verarschen kann ich mich alleine!
Puh- nachdem der Akku nochmal voll aufgeladen war, hab ichs nochmal probiert. Das Ding läuft erstmal, obwohl ich das Menü neu einstellen muß -hallellujahhhhhh......
Vermutlich ist doch irgendwann ein neuer Akku fällig, aber da will ich erstmal abwarten, wie lange der Frieden hält.
Bleibt also noch die Preisfrage. Da Olympus den Festpreis aber sogar auf der HP veröffentlicht, kann es nur ein grobes Mißverständnis sein, d. h ich müßte die 90 € zurückbekommen.
So, und nun zu euren Fragen:
Die Garantie war leider um 2 Monate abgelaufen, so daß von Anfang an klar war, daß ich das selbst bezahlen muß. Die Festpreisliste gibts auf der Homepage von Olympus im Bereich Kundenservice-Reparaturabwicklung-Richtpreisliste. Die Objektive können auch für Kameras einiger anderer Hersteller übernommen werden, die den gleichen Standard übernommen haben (z.B.Kodak).
Jetzt werde ich erstmal sehen, daß ich das Geld zurück kriege, und dann wird die Cam getetet, ob sie wieder längerfristig funktioniert. Dann muß ich die Einstellungen durchgehen, das Menü sieht auch etwas anders aus- vermutlich ein Update.
Ich werde euch weiter unterrichten, was aus der Sache geworden ist.
shit happens. In jedem Betrieb geht mal etwas schief. Entscheidend ist das Verhalten einer Firma nach einem Fehler. Bleibe ruhig, freundlich und locker (schließlich hast Du das Recht(*) auf Deiner Seite) und mach Deine zukünftige Treue zu Olympus davon abhängig, wie der Kundendienst sich jetzt verhält.
Viele Grüße,
Ulf
(*) Denke an die zweijärhige Gewährleistung auf die Reparatur - jetzt hast Du erstmal wieder die bessere Position.
Danke zusammen!
In der Zwischenzeit hat sich die Angelegenheit auf auf recht ärgerliche Art und Weise geklärt. Wie ich erfahren habe, waren sowohl die Cam als auch das Objektiv defekt, so daß zu dem Richtpreis von 178,50€ für die Cam noch der Richtpreis von 89,25€ für das Objektiv hinzu kam.
Ärgerlich ist ist die Tatsache, daß ich anfangs um einen Kostenvoranschlag gebeten hatte und das auch groß auf dem Reparaturformular vermerkt habe. Die Mitarbeiterin im Service meinte dazu, daß sei unnötig und Zeitverschwendung, weil es ja ohnehin einen Richtpreis von.. gäbe, und hat dann "Reparatur nach Richtpreis vermerkt", was dann so bei der Reparatur ankam.
Tatsache ist aber, daß ich die Cam mit 2 Objektiven günstig als Kit gekauft habe, für zusammen 618€. Hätte ich die gesamten Reparaturkosten gewußt, hätte ich Cam + Objektiv verschenkt, 150€ draufgelegt und mir dafür ein neues E 420 Kit besorgt. So kann ich nur hoffen, daß auch das 2. Objektiv nicht bald schlapp macht.
Auch wenn seitens Olympus kein großes "Verschulden" vorliegt, finde ich die Angelegenheit sehr ärgerlich. Jedenfalls habe ich daraus gelernt, immer und überallauf einemKostenvoranschlag zu bestehen, egal was man mir vorher erzählt. Ich möchte schon selbst entscheiden können, ob sich eine Reparatur lohnt bzw. auch die effektiven Kosten vorher erfahren.
So, wie die Angelegenheit gelaufen ist, finde ich das jedenfalls absolut nicht in Ordnung, auch wenn ich es zähnknirschend akzeptieren muß, weil ich mich hab beschwatzen lassen. Man kann daraus nur lernen.
Och...
Ich hatte vor ein paar Jahren mal ein Nikon-Objektiv beim Service. (Service-Point, nicht in Düsseldorf!) Kostenpunkt ca. 250 Euro und Fehler nicht behoben. Zwar sofort reklamiert aber wegen "brauch ich" erst einige Monate später wieder abgegeben, auf Gewährleistung wie ich natürlich annahm. Ein paar Tage später flattert mir ein KV über >500 Euro in die Mailbox, da "Fallschaden" (war es sowieso nicht!) und somit keine Gewährleistung. Da war ich auch etwas in Rage, konnte dem Chef aber vermitteln, daß es der selbe Fehler wie damals war. In Folge mußte ich dann "nur" das Ersatzteil mit knapp 300 Euro bezahlen.
Das finaziell wirklich Argerliche: Mit der Diagnose "Fallschaden" hätte ich einen Fall für die Versicherung gehabt, aber bei 250 Euro SB lohnte sich das dann nicht mehr mit der 2. Rechnung...
Und von meinen restlichen Werkstatt-Erlebnissen berichte ich lieber gar nicht erst. Dabei gilt der Nikon-Service ja noch als gut im Vergleich zu anderen...
Da hat die Dame aber sehr eigenmächtig gehandelt. Darauf würde ich aufmerksam machen.
Zitat:
Zitat von Goodie
Ärgerlich ist ist die Tatsache, daß ich anfangs um einen Kostenvoranschlag gebeten hatte und das auch groß auf dem Reparaturformular vermerkt habe. Die Mitarbeiterin im Service meinte dazu, daß sei unnötig und Zeitverschwendung, weil es ja ohnehin einen Richtpreis von.. gäbe, und hat dann "Reparatur nach Richtpreis vermerkt", was dann so bei der Reparatur ankam.
17.06.2008, 17:22
Boah - Schlimmer gehts nimmer!
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